En Centro Médico Archipiélago promovemos una atención basada en el respeto, la seguridad, la información y el trato digno.
De acuerdo con la Ley N.º 20.584, todas las personas tienen derechos y deberes relacionados con su atención de salud.
Tus Derechos
Como paciente tienes derecho a:
1. Recibir información clara y oportuna
Conocer de manera comprensible tu estado de salud, diagnóstico, alternativas de tratamiento, procedimientos e indicaciones relacionadas con tu atención.
2. Recibir un trato digno y respetuoso
Ser atendido con respeto, consideración y amabilidad, resguardando en todo momento tu privacidad, intimidad y pudor.
3. Ser identificado correctamente
Ser llamado por tu nombre y recibir una atención que considere adecuadamente tu identidad.
4. Recibir una atención segura y de calidad
Ser atendido de acuerdo con las normas, procedimientos y protocolos aplicables a cada prestación de salud.
5. Conocer el valor de tu atención
Recibir información respecto de los costos asociados a las prestaciones que recibirás, de acuerdo con las condiciones aplicables.
6. Proteger tu privacidad y confidencialidad
Que tus antecedentes personales y médicos sean tratados de manera confidencial y no sean comunicados a personas que no estén autorizadas o relacionadas con tu atención.
7. Autorizar el uso de tu imagen
No ser fotografiado, filmado o grabado con fines de difusión sin tu autorización.
8. Aceptar o rechazar un tratamiento o procedimiento
Recibir la información necesaria para tomar decisiones respecto de tu atención y aceptar o rechazar procedimientos o tratamientos dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
9. Conocer quién te atiende
Saber el nombre y función de los profesionales y miembros del equipo de salud que participan directamente en tu atención.
10. Formular consultas o reclamos
Realizar preguntas, presentar sugerencias, felicitaciones o reclamos relacionados con la atención recibida y obtener una respuesta conforme a los procedimientos establecidos.
11. Recibir acompañamiento cuando corresponda
Contar con la compañía o asistencia de familiares u otras personas cuando las condiciones de la prestación y las normas del establecimiento lo permitan.
12. Participar voluntariamente en investigaciones
No ser incluido en estudios o investigaciones científicas sin cumplir previamente con los requisitos legales y sin otorgar la autorización que corresponda.
Tus Deberes
Como paciente también tienes responsabilidades que permiten mantener una atención segura y respetuosa.
Debes:
1. Respetar el Reglamento Interno
Cumplir las normas de funcionamiento y seguridad de Centro Médico Archipiélago.
Esta obligación también se extiende a familiares, acompañantes, representantes legales y visitas.
2. Informarte sobre el funcionamiento del Centro Médico
Conocer, cuando corresponda, los horarios, procedimientos de atención, requisitos, indicaciones y mecanismos de consultas y reclamos.
3. Cuidar las instalaciones
Utilizar responsablemente los espacios, mobiliario, equipamiento y demás elementos puestos a disposición de los pacientes.
4. Mantener un trato respetuoso
Tratar con respeto a médicos, profesionales, técnicos, administrativos y demás integrantes del equipo de salud, así como a otros pacientes y usuarios.
Los acompañantes y familiares deberán mantener la misma conducta.
5. Entregar información completa y verdadera
Proporcionar al equipo de salud los antecedentes necesarios para una adecuada atención, incluyendo información relevante respecto de tu estado de salud, medicamentos, alergias, enfermedades previas u otros antecedentes cuando sean solicitados.
6. Cumplir las indicaciones relacionadas con tu atención
Seguir las instrucciones entregadas por los profesionales respecto de preparación para exámenes, procedimientos, tratamientos y controles.
7. Respetar las horas reservadas
Presentarte oportunamente a tus consultas o procedimientos y avisar cuando no puedas asistir, para permitir que la hora pueda ser utilizada por otro paciente.
8. Respetar la privacidad de otras personas
Evitar realizar fotografías, videos o grabaciones que puedan afectar la privacidad de otros pacientes, acompañantes o integrantes del equipo de salud.
Queremos entregarte una mejor atención
El respeto de estos derechos y deberes permite construir una relación de confianza entre pacientes, profesionales y Centro Médico Archipiélago, contribuyendo a una atención más segura, humana y de calidad.
Si tienes dudas, sugerencias o necesitas presentar un reclamo, puedes dirigirte a nuestro personal de recepción o utilizar los canales oficiales habilitados por Centro Médico Archipiélago.